Ceny prezentujemy w kwotach netto. Do wartości zostanie doliczony podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przy rozliczeniu rocznym (umowa 12+) cena miesięczna dla Standard i Premium jest niższa. Rabat pokazujemy automatycznie w podsumowaniu.

Standard i Premium zapewniają całodobową obsługę zgłoszeń krytycznych (24/7). Pozostałe zgłoszenia obsługujemy w dni robocze w wyznaczonych godzinach.

Kumulacja pozwala przenieść niewykorzystane godziny wsparcia na kolejny okres rozliczeniowy.

• Standard: kumulacja z 1 miesiąca wstecz.
• Premium: kumulacja z 2 miesięcy wstecz.
• Podstawowy: brak kumulacji.
• Kolejność wykorzystania: najpierw zużywane są godziny z poprzednich okresów (od najstarszych), a dopiero potem godziny z bieżącego miesiąca.
• Ważność: przeniesione godziny wygasają po upływie dozwolonego okresu (1 lub 2 miesiące w zależności od planu).
• Limity i rozliczanie: rozliczenie zgodnie z interwałem planu (np. 0,5h dla Standard/Premium); przeniesione godziny nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
• Zakres: w planie Premium przeniesione godziny można wykorzystać także na zdalne szkolenia i podstawową konfigurację (do 8h/m-c).

Umowa standardowo zawierana jest na czas nieokreślony z 3‑miesięcznym okresem wypowiedzenia, który można złożyć w dowolnym momencie.

Przy wykupieniu pakietu na 12 miesięcy obowiązuje umowa na czas określony – w takim przypadku nie ma możliwości skrócenia okresu ani wcześniejszego rozwiązania umowy bez dodatkowych kosztów.

Rozliczenie odbywa się na podstawie comiesięcznej faktury z terminem płatności zgodnym z umową.

W przypadku pakietów na 12 miesięcy lub więcej istnieje możliwość dokonania jednorazowej płatności z góry za cały okres obowiązywania umowy.

Tak, możliwe jest skorzystanie z pomocy nawet bez aktywnej umowy serwisowej. Obowiązują wtedy poniższe warunki:

• Stawka za godzinę: 350 PLN/h
• Dni realizacji: poniedziałek – piątek
• Godziny realizacji: 09:00 – 16:00
• Stawka za weekend i święta (tylko zgłoszenia krytyczne, wyłącznie przez formularz online): 700 PLN/h
• Priorytet: brak (realizacja w miarę dostępności zasobów)